Wie geht NIYOK mit Kundenbeschwerden um?
Das Qualitätssicherungsteam von NIYOK bearbeitet Beschwerden nach einem 8D- und CAPA-Prozess: eine erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden, bei Bedarf eine vorübergehende Eindämmung innerhalb von 48 Stunden sowie anschließend eine Ursachenanalyse und Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. In dringenden Fällen kann unser Team Ihren Standort besuchen, um die Situation zu beurteilen und dabei zu helfen, das Problem einzudämmen.
Über die Behebung einzelner Probleme hinaus nutzt NIYOK seine Forschungs- und Entwicklungskompetenzen sowie seine Fähigkeiten zur Problemlösung, um die Ursachen der Probleme seiner Kunden anzugehen. Dadurch werden Produktqualität und Produktionseffizienz verbessert, Kundendienstprobleme reduziert und die Wahrscheinlichkeit künftiger Beschwerden verringert.
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